结论
衡量指标是数据驱
动的决策基础。通过科学地选择和分析指标，我们可以更好地了解业务状况，做出更明智的决策。然而，衡量指标并不是万能的，我们需要结合定性和定量分析，才能全面地把握问题。
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如果您还有其他问题，欢迎随时提出。如何衡量客户满意度？深入解读 NPS 指标
什么是 NPS？
在竞争激烈的市场中，客户满意度是企 欧洲华侨华人图书馆 业成功的关键。为了更好地了解客户对产品或服务的感受，企业纷纷采用净推荐值（Net Promoter Score，简称 NPS）这一指标。NPS 是一种简单但有效的衡量客户忠诚度和满意度的工具，它通过一个简单的问题来评估客户的推荐意愿：
在 0 到 10 的范围内，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的公司/产品/服务？
NPS 的分类
根据客户的评分，可以将客户分为三类：
推广者（Promoter）： 评分为 9-10 分的客户，他们对产品或服务非常满意，愿意积极推荐给身边的人。
被动者（Passive）： 评分为 7-8 分的客户，他们对产品或服务感到满意，但缺乏足够的热情去主动推荐。
贬损者
Detractor）： 评分为 0-6 分的客户，他们对产品或服务不满意，可能在社交媒体或其他渠道发表负面评价。
如何计算 NPS？
NPS 的计算公式非常简单：
NPS = 推广者比例 – 贬损者比例
为什么 NPS 如此重要？
预测企业增长： NPS 与企业收入增长之间存在高度相关性。
