事实上，我们经常看到组织在没有调整所有必要因素以推进以客户为中心的组织的过程中匆忙建立 计划。所以我们来这里是为了改变 更新时间： 年 月 现在，在我们开始之前，请务必牢记客户之声并不是一个新概念。摘自 年麻省理工学院营销科学论文，题为 客户之声 ： 提供了对客户需求的详细了解、团队在产品开发过程中前进的通用语言、为新产品或服务设置适当设计规范的关键输入，以及非常有用的产品跳板创新。 现在显然在 年，客户之声的含义与现在有所不同，但有趣的是，基本原理仍然相同。特别是关于获得 对客户需求的详细了解 的部分。最大的区别在于客户之声 正如您可能已经猜到的那样 多年来不断发展。特别是随着越来越多的数字解决方案的推出以及客户对数字渠道的期望值的上升。 如今，有多种收集和分析客户心声的策略 所有这些都取决于您组织的目标、您使用的数字渠道（即网站、移动应用程序和电子邮件），当然还有您希望如何进行你得到的数据。 在本指南中，我们将研究以下内容： 什么是客户之声？ 为什么客户的声音很重要？ 如何建立客户之声计划 调查示例 最佳客户之声工具 免费白皮书：以数字反馈为动力的个性化方法 使用在线反馈个性化数字客户体验 的指南。 什么是客户之声 ？ 客户之声是一种研究技术，可以详细说明客户的愿望和需求。简而言之，客户之声意味着倾听客户对产品或服务的看法。例如，倾听客户的意见可以帮助您打造最佳 太原手机号码表 的客户体验。 一个全面的 计划应该包括三个不同的反馈阶段：收集、分析和采取行动。虽然许多公司只收集反馈，但如果您想真正了解您的客户并为他们提供真正的价值，那么这个过程还有很多。换句话说，您应该拥有一个 软件，它不仅可以收集 数据，还可以让您的团队分析您收集的数据并据此采取行动。