那么如何才能实现这些目标呢？让我们来看看您的 计划的下一步：收集过程 收集客户数据的声音 现在是时候联系您的客户并了解他们如何体验您的数字渠道了。您可以通过在您认为有价值的任何数字渠道（例如您的网站、移动应用程序或电子邮件活动中）上的 调查收集 数据（或用户反馈）来做到这一点。 在在线客户旅程中的每个（重要）接触点捕捉客户的声音至关重要。收集这些数据的过程打开了获得洞察力的大门，这些洞察力不仅可以帮助您优化您的网站和移动应用程序，还可以让您捕获潜在客户并将这些潜在客户转化为销售。在线旅程可以分解为几个关键时刻 至关重要，因为这是您的客户对您的公司或品牌形成印象的时刻。 在线旅程和 例如，零售行业的 包括搜索产品、搜索结果页面、实际购买产品和售后服务（退货和交付）。为了顺利进行现场和 或应用程序内的旅程，这些特定时刻对客户来说必须毫不费力。这就是在线反馈发挥关键作用的地方。在这些 期间收集 数据将为您提供有关如何改进和增强这些接触点的最佳见解。 制作一份好的 调查 那么一份好的 调查是什么样的呢？有几件事要记住 保持调查简短。我们怎么强调都不为过！公司向客户发送一页长的调查以衡量他们的满意度的日子已经一去不复返了。原因是您的大多数客户根本没有时间完成并回答这些冗长而冗长的调查。这对他们来说很麻烦，而且很有可能导致我们所说的 调查疲劳 。 互动是关键。不要让您的问题 太原手机号码表 过于复杂 明确您要问的内容，以便您的客户理解。始终尝试合并一两个需要开放文本答案的问题。这些将使您更深入地了解客户的感受，甚至可以产生您自己没有想到的想法。 保持相关性。根据您的目标，可以提出适当的问题和不适当的问题。例如，您不会在某人进入您的网站时或在他们成为客户之前就要求他们提供净推荐值。