在这些开放领域中，客户可以就他们给出高分或低分的原因提供自己的解释。 详细了解定量与定性客户反馈。 使用主动和被动 调查 最后，考虑您将如何部署您的 调查。部署调查有两种不同的方式：主动和被动。主动 调查包括由组织启动的调查。这意味着由于特定行为（即退出意图、滚动或页面停留时间）而出现的调查。或者，被动 调查是在页面上随时可用的调查，通常采用反馈按钮的形式。 两者各有优势。主动 调查非常适合在访问者参与某种在线行为（例如退出意图、点击路径、鼠标移动等）时捕获即时反馈。基于这些不同的行为，您可以创建具有相关问题路由元素的量身定制的 调查。 或者，如果您想在整个旅程中始终如一地收集 数据，并让您的访客有机会就他们的条款提供反馈，您可以部署被动 调查。被动 调查非常适合收集对页面可用性的反馈或仅用于普通反馈。 请务必查看这些用户反馈最佳实践。 客户意见调查模板 现在已经具备了部署精心设计且有效的客户意见调查所需的知识，让我们来看看一些可能会激发灵感并启动调查创建过程的客户意见调查模板！ 以下是客户调查中最常用的声音： 网站调查模板 从您的网站收集用户反馈是收集反馈的最常见方式。收集网站反馈的方法有很多，包括一般反馈调查，可通过网站的部分或所有页面（被动）在网页底部通过嵌入式调查访问，或作为弹出式 滑入式调查（主动） 净推荐值 是最流行的忠诚度指标之一，是衡量在线客户忠诚度的好方法。 笔记： 永远不应用作通用指标，因为它只有在面向熟悉您品牌的当前和 或长期客户时才真正有效。换句 太原手机号码表 话说，最好从实际客户而不是尚未与您的品牌建立任何关系的匿名访问者那里收集 分数。 客户满意度 调查是衡量您的网站满足客户期望的好方法。 可以根据您网站的特定页面进行衡量，也可以在聚合级别（例如，他们对整个网站的满意度）进行衡量。