随着美国市场不断认识到民族市场的价值和重要性，我们看到越来越多的研究公司提供多元文化研究服务。买家要小心！在选择研究合作伙伴为您开展多元文化市场研究之前，您需要确保他们了解开展这些项目的细节。
些市场研究公司正在开设种族部门，聘请一两名多元文化员工来领导他们的工作。请记住，虽然研究机构在开展您的一般市场研究项目方面可能是一流的，但这并不意味着他们在处理多元文化研究方面表现优异。有许多重要的操作细节很重要，这些细节需要多年的拦截、打电话和与这些多元文化消费者交谈的经验。
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设计调查问卷
虽然设计多元文化项目和一般市场研究的问卷时会用到许多相同的要素，但研究公司必须知道如何定义多元文化目标，并了解适用于这些细分市场的细微差别。并非所有消费者都以相同的方式处理和理解信息。例如，一些多元文化消费者在理解文案和广告时往往更加字面化。如果要进行概念测试或文案测试，则在设计问题和适当调查时需要考虑到这一点。
将 WhatsApp 号码数据纳入业务战略是当今数字世界取得成功的必要条件。WhatsApp 拥有超过 20 亿用户，可以无与伦比地访问 whatsapp 号码数据 您的目标受众，这将为个性化提供强大的数据——确保合适的客户在合适的时间获得合适的促销。在这方面，WhatsApp 将通过提高满意度和吸引更多人赢得忠诚度来帮助客户和用户参与。
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抽样计划
假设电话研究的方法和问卷已经设计并最终确定，现在是时候开展您的多元文化研究项目了。这个项目的抽样计划是什么？您的研究伙伴如何确保您的样本是随机的并且代表这个多元文化群体？姓氏电话样本并不总是合适的。基于密度的样本可能并不总是达到这一目标并真正满足您的目的的最佳方法。在研究多元文化群体时，随机拨号可能会很昂贵。
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问卷翻译
许多首次进行多元文化研究的研究人员可能不会过多考虑调查工具的翻译。这是一个错误！问卷翻译是确保您在研究结束时收到的数据确实是您想要收到的数据的关键步骤。在此过程中，问题的含义经常会改变，并且在呈现结果时，数据可能会产生误导。这种错误的影响可能会对您的产品或服务的广告和营销决策产生巨大影响。如果消费者不理解您在问什么或误解了所提出的问题，那么最终分析结果是您的数据被歪曲了，您的营销工作可能会被误导。
进行双语问卷调查时要记住的另一个要点是两种语言应出现在一份调查工具上。这将防止访问员即兴翻译受访者可能不理解的一种语言的问题。只需用第二种语言阅读同一个问题即可提供澄清。
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面试
旦开始实地情况介绍，客户就不会真正重新参与，直到实地调查完成。在研究的这个阶段，重要的是您的研究公司要使用经过培训且有研究您试图接触的多元文化群体经验的采访员。使用同一种族或来自同一国家的采访员可能还不够。在实地情况介绍期间，必须将问卷的文化特性传达给您的数据收集团队。在某些情况下，可以向采访员提供同一单词的多种翻译或各种发音作为单独的帮助表，以协助他们进行采访。
大多数问卷都以开放式回答为主。无论采访哪一部分，都必须逐字记录回答。在多元文化研究中，这意味着要使用受访者使用 什么是商业报价 的语言。许多研究公司将开放式回答的翻译工作留给他们的采访员。虽然这可能是一个节省时间的步骤，但由于采访员不是经过培训的翻译，因此您面临着受访者反馈被篡改和歪曲的风险。代码列表应以受访者所说的语言编写，或在所有开放式回答都得到正确翻译后编写。这是确保在过程中不会改变回答含义的又一保障措施。
确保成功
这些只是您在进行多元文化研究时应该记住的几件事。使用了解这些以及许多其他设计和执行细节的研究公司将确保您的多元文化研究取得成功。
在收到一份客户忠诚度报告，发现超过50％的客户被疏远或处于风险之中后，面对即将向高层管理人员进行汇报的情况，客户给他的市场研究机构提出了以下指示：“一定要强调，满意度调查结果只反映客户的看法，而不是现实。
通过阅读请求，我们可以看出为什么这家公司的客户忠诚度如此之低——问题根源在于组织的基础设施、思维方式和文化。
我们公司帮助众多客户设计 手机号码资料 和实施了不同行业的客户满意度和忠诚度计划。我们见证了好的、坏的和不太美好的事情。当组织决心并迎接挑战时，许多计划都会发挥出色作用。但不幸的是，当组织成为上述情况的牺牲品时，一些计划就会失败。总体而言，成功的计划具有以下共同特征，而注定失败的计划则具有鲜明的红色警告信号。
成功特质
- 来自高层的赞助。
这些组织拥有一位言行一致的领导者，确保关键战略和举措符合客户要求。
- 对来自各种来源的信息有着强烈的渴求。
这些组织不仅仅满足于内部衡量标准。他们寻求来自客户和非客户的反馈。他们想知道他们对客户的满意度如何，以及与竞争对手的表现相比如何。
- 新信息，无论好坏，都是金矿。
这些组织将每一条反馈都视为学习的机会。他们明白有时他们可能会发现他们不喜欢的结果。但他们意识到这种学习伴随着巨大的成长和创新机会。
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我们现在最好做点什么！
这些组织不会拖延。他们会根据客户反馈迅速动员并采取行动，即使这种行动会伤害神圣不可侵犯的事物或重新制定多年来根深蒂固的流程。他们知道时间和竞争都不会等待。胜利只属于那些采取行动的人。
- 客户满意度和忠诚度是每个人职责的一部分！
研究发起者乐意在组织内分享研究结果。高管要求将研究结果融入计划、协议和流程中。这些组织将客户满意度和忠诚度纳入每位员工的职责和目标中。
他们让客户满意成
为日常工作的一部分，而不是有空时才做的事情。通过这样做，他们将客户置于组织的中心 – 这是行之有效的成功秘诀！
- 长期的客户忠诚度需要靠积极主动的员工来维持。
这些组织明白，大多数员工都希望为客户取得成果。但是，必须为员工提供完成这项工作所需的资源和权力，并给予他们因出色完成这项工作而获得的认可和赞赏。
