是否有需要改进的流程和 或策略？。 通过围绕这些问题构建 客户之声 计划，您可以对流程采取更加以目标为导向的方法。 不要担心，数字策略会发生变化，所以没有什么是一成不变的。您始终可以从某些目标开始，然后根据您收到的反馈重新评估。 因此，一旦您确定了目标，就该开始收集数据了。 为您的 计划制定计划 资料来源：工作日 收集客户意见数据 为了创造积极的变化，您需要了解客户如何体验您的数字渠道和 或产品和服务。您可以通过数字渠道（即网站、移动应用程序和电子邮件活动）上的客户意见调查收集客户意见数据（或用户反馈）来做到这点。
您使用的数字渠道以及许多其他因素
当然，您如何做到这一点完全取决于您的策略、客户的在线旅程、。 决定在哪里收集 数据 也就是说，关注关键时刻 的概念可能是最容易的。关键时刻是客户对您的公司或品 俄罗斯电话号码列表 牌形成印象的关键时刻。 对于电子商务组织，这些时刻可能包括搜索产品、搜索结果页面、实际购买产品和售后服务（退货和送货）。而对于金融机构来说，这些时刻是完全不同的，即搜索有关政策的信息、请求报价或就某个服务包征求意见。 这些时刻对客户来说必须毫不费力，因此是收集 数据的绝佳机会。
您的数字渠道是您组织的门面
然后你必须问自己：这些时刻发生在哪里？因此必须彼此保持一致。您有网站和移动应用程序吗？那么客户旅程将需要在两个渠道上同样轻松，这意味着 太原手机号码表 您需要收集网站反馈和移动反馈。您是否大量使用电子邮件营销活动作为与客户沟通的一种方式？然后通过电子邮件反馈衡量电子邮件性能应该是一个优先事项。 在此处详细了解如何收集用户对这些渠道的反馈（包括使用哪些指标以及何时使用）。 决定您将如何收集 数据 在您的数字渠道上收集 数据有两种不同的方法。
