在线业务的成功和发展很大程度上取决于明确的战略和与客户沟通渠道的正确选择。触发式电子邮件、小部件和网络推送是增加公司收入和吸引用户注意力的最有效营销工具之一：
触发电子邮件提供较高的客户保留率，平均打开率为38.03%；
小部件具有CR 为 5%桌面端占比为 8.1%，移动设备占比为 8.1%；
70% 的用户发现网络推送很有用。
我们将探讨网上超市 Pandashop 如何利用这
些沟通渠道来提高销量、吸引更多顾客以及留住和重新吸引那些已经停止与商店互动的用户。
关于项目
Pandashop是摩尔多瓦最大的在线商店之一。它为可靠且有利可图的在线购物提供了舒适的条件，并为常客提供奖励计划。
该商店的商品种类超过 200,000 种，涵盖不同类别：电子产品、家用电器、家居和花园、建筑、儿童用品、服装和鞋类、汽车用品等等。
Pandashop 的受众总数约为 30 万联系人。该在线商店的客户使用两种语言——俄语和罗马尼亚语，因此该网站是多语言的。
任务
Pandashop 旨在实现多个方向的营销自动
化，并向 Yespo 专家寻求帮助：
从网站吸引更多的客户；
通过促销和特别优惠来保持观众的兴趣；
保留并重新吸引已注册但不再活跃的用户。
尽管 Pandashop 是一家拥有大量受众的大型商店，但在我们合作之前，它缺乏与客户的紧密沟通。Yespo 团队还自动发送电子邮件，并使用触发链增加了客户群。
该项目的特点是受众多语言，使用罗马尼亚语和俄语。
解决方案
为了实现既定目标，我们制定了一项策略并创建了 11 个触发工作流程：
“首选语言”
“欢迎系列”
“订单取消”
“缺货”
“一次性重新激活”
“休眠用户一年后重新激活”
“已注册但未订购”
“废弃的景观”
“废弃的购物车”
“取消个人帐户订阅”
“价格下降”
我们将进一步向您介绍其中最有趣的内容。
为了使企业能够顺利发送邮件并全面实施计划的行动，我们首先：
预热域名防止损害发件人的信誉并避免电子邮件被发送到垃圾邮件；
设置双重确认— 防止电子邮件被归为垃圾邮件的好方法；
创建小工具实施欢迎系列。
从 CRM 导出联系人
Yespo 团队从 CRM 中提取了 Pandashop 的联系人数据库并将其导入 CDP 账户。
我们将任务交给客户的开发人员：传输有关订单状态和新个人账户注册的信息并创建和更新联系人。
电子邮件模板设计
我们创建了一个具有公司风格的独特设计模板，用于发送邮件，并绘制了一个吉祥物并制作了动画。吉祥物是一只熊猫——一个体现品牌个性的角色。
通过订阅吸引新客户
为了将更大比例的流量转化为订单，我们实施了一个小部件，提供“订阅并获得首次购买 100 列伊的折扣”。由于该网站是多语言的，我们创建了两种语言的弹出窗口：俄语和罗马尼亚语。
我们将讨论保护WhatsApp号码数据的重要性，并向您提供确 WhatsApp 号码数据 保其安全的方法。WhatsApp是在全球 拥有超过20亿用户的世界排名最高的消息应用程序之一。 通过WhatsApp，您的号码是 创建帐户时必需的
要显示 Yespo CDP小部件，必须在网站上安
装脚本。此外，它还会跟踪浏览器或网站 本地海鲜还是进口海鲜？哪个更好？ 的语言版本，并确定向用户显示哪个版本的弹出窗口。
新闻通讯订阅弹出窗口
新闻通讯订阅弹出窗口
填写完小部件后，系统会检查访问者订阅时使用的语言，并向用户 移动电话号码列表 发送电子邮件，同时向 Pandashop 发送一个webhook来记入折扣积分。
奖励积分累积工作流程
奖励积分累积工作流程
因此，我们：
确定联系人的语言以便进一步沟通；
收集订户信息以将奖金存入他们的账户。
设置首选语言
对于在网站上购买过商品的用户，我们使
用 API 获取有关其语言偏好的信息。这些信息存储在联系人卡片中标有“母语”的附加字段中，并决定向该客户发送广告活动时应使用的语言。
如果联系人的语言信息缺失，则默认向他们显示俄语版的在线商店，俄语成为自动交流语言。据统计，Pandashop 的大多数受众都使用俄语。
每封电子邮件的末尾都有一个必填的“更改新闻通讯语言”块。单击该按钮将触发工作流程——联系人卡片上附加的“母语”字段中的信息将更新。随后，订阅者将收到替代语言的新闻通讯。随后，订阅者将收到替代语言的新闻通讯。
建议用其他语言阅读电子邮件
建议用其他语言阅读电子邮件
欢迎系列
在编写欢迎信息之前，我们实施了 DOI（双重选择加入）验证。填写网站上的订阅表格的客户会收到一封确认电子邮件。
确认电子邮件
确认电子邮件
确认后，将推出一系列有关奖金累积的
欢迎电子邮件和两次网络推送。
欢迎工作流程的电子邮件
欢迎工作流程的电子邮件
我们在沟通策略中加入了网络推送，以使 Pandashop 从竞争对手中脱颖而出，因为摩尔多瓦的公司并不广泛使用此渠道。
欢迎工作流程中的 Web 推送
欢迎工作流程中的 Web 推送
“缺货”触发因素
“缺货”触发器是 Yespo 团队在 Pandashop 战略中实施的一个关键组成部分。
一些购物者遇到了这样的问题：在网
上下了订单后，却发现商品不可用。
为了将此事告知用户，同时避免负面的客户体验，我们决定发送如下通知：
一封电子邮件，其中包含产品缺货的信息，以及针对订单金额不超过 1000 列伊的客户的热门类别部分。
向所有订单金额超过 1000 列伊的客户发送一封包含下次购买促销代码的电子邮件。
缺货触发电子邮件
缺货触发电子邮件
此触发器的打开率高达 35%。三个月内，使用该促销代码进行了 37 次购买，总额超过 110,000 列伊。
一次性重新激活
尽管拥有庞大的联系人群，但 Pandashop 已经有一段时间没有与其进行互动了。我们决定进行一次性重新激活，并将 60,000 个不活跃的联系人分为两部分：俄语和罗马尼亚语。
根据“母语”字段的数据，我们将联系人分为两部分。当时，Yespo 系统中尚未启用多语言功能。我们向不同部分的联系人发放奖金并发送通知电子邮件。
重新激活电子邮件
重新激活电子邮件
平均电子邮件指标：
打开率 — 16%。
购买次数 — 93。
活动收入——180,000 列伊。
一次性重新激活活动统计
一次性重新激活活动统计
重新激活一年不活跃人员
Yespo 团队设置了“1 年后重新激活休眠用户”触发器。
一年未激活订阅者的重新激活流程
一年未激活订阅者的重新激活流程
在系统中，我们组建了一组订阅者，他们一年来没有阅读过新闻通讯，也没有表现出任何其他活动。启动触发器后，有关奖金累积的 webhook 会发送到在线商店，并向用户发送电子邮件。
针对一年未活跃用户重新激活的电子邮件
针对一年未活跃用户重新激活的电子邮件
发送电子邮件后的第二天，触发了网络推送。
针对一年未活动的用户进行网络推送
针对一年未活动的用户进行网络推送
这项活动在触发活动的三个月内为公司带来了 14 次购买，平均订单价值为 2,180 列伊。总收入为 30,533 列伊。
重新激活活动统计数据
重新激活活动统计数据
重新激活已注册但未下单的用户
一些用户通过网站表单订阅了新闻通讯，参加了欢迎系列活动，并收到了 100 列伊奖励，但没有进行任何购买。
为了激活这些订户，我们启动了另一个触发器。当最初存入的 100 列伊的有效期即将到期时，他们会收到一封包含额外奖金的电子邮件。
在测试阶段，触发器得到以下结果：
重新激活活动统计数据
重新激活活动统计数据
放弃视图触发器
对于这次活动，我们决定加入游戏化元素。我们为工作流程创建了一个单独的部分，并向他们发送了包含他们浏览过的产品的电子邮件。
放弃查看工作流
放弃查看工作流
然后我们分开观众并进行测试：
其中一个部分收到了一封带有“直觉”游戏的电子邮件，正确答案的用户可以获得促销代码；
另一部分则收到了“放弃观看”提醒，且没有促销代码。
在附带游戏的电子邮件中，订阅者被要求猜出哪张卡片下隐藏着一只跳舞的熊猫，以赢得购买的促销代码。
废弃购物车触发器
我们设置了一个单独的工作流程，以吸引那些选择了产品并将其添加到购物车但仍需完成购买的用户。第一封电子邮件包含购物车数据，之后 80% 的客户收到了有关额外积分的消息，而 20% 的客户则没有收到任何积分。
废弃购物车工作流程
废弃购物车工作流程
在工作流程中发送每条消息之前，系统都会检查用户是否触发了“放弃查看”。如果是，则工作流程被中断，以避免电子邮件使联系人超载。
废弃购物车的电子邮件
废弃购物车的电子邮件
第一封电子邮件效果很好：客户即使没有奖励也会购买，这要归功于弃购提醒。然后，工作流程分为两个序列：一些客户收到带有奖励积分的电子邮件，而其他客户收到有关弃购提醒的电子邮件。
活动结果：
