当前的经济危机，无论是在国际层面还是在我国，都是各生产阶层代表讨论的最新热点话题。这次讨论强调了旅游业对我国未来摆脱危机和经济衰退的特殊重要性和贡献。旅游业是希腊经济最重要的增长和收入支柱，无论是直接还是间接。据估计，过去五年，旅游业对该国国内生产总值的贡献在 15% 到 18% 之间，约合 300 亿到 450 亿之间。
尽管根据大多数初
步估计，2013 年是希腊旅游业的上升年，但我们不应忽视这样一个事实，即希腊旅游业已进入长期危机周期，几年来一直缓慢但稳步下滑，尤其是在雅典奥运会之后，以及随后奥运会遗产的旅游开发明显疲软和失败。研究表明，如果在过去三年中，各个竞争国家（如埃及、突尼斯、土耳其等）没有遇到特殊情况和问题，而这些情况和问题偶尔会给希腊旅游业带来好处（与其他国家相比，好处微乎其微），那么希腊旅游业的衰退程度将 是巨大的（Vongsaroj，2018 年）。此外，我们旅游业的长期危机也受到希腊在国外的总体形象的影响，而近年来希腊的总体形象并不是最理想的。然而，危机的根源并不是推测性的，而是与我们如何将旅游业视为一个国家、一个州、一个企业、一个社会，而是作为一个公民和工人来对待它有关。在这种背景下，国家在国外的知名度是改善希腊目前形象问题的关键因素，但是，如果推广技术有组织，有计划地对国家的旅游产品进行相应的改变，而不是零散的、偶尔的和装饰性的，就像迄今为止几乎总是发生的那样。
目标电话号码数据在电话营销中起 目标电话号码或电话营销数据 着至关重要的作用。它涉及收集消费者电话号码以进行直接营销。公司使用目标电话号码数据通过电话或短信与潜在客户联系，并有效推广某些产品或服务。然而，这存在严重的隐私问题；大多数消费者认为未经请求的通信是一种滋扰。TCPA 和 GDPR 等法规对公司如何使用这些数据制定了严格的规则，包括同意和透明度。公司必须在遵守这些法规方面走一条细线，这些法规平衡了它们对有效推广的需求与尊重消费者隐私和避免在法庭上受到惩罚性赔偿的义务。
在此背景下，值得注意的是，过去 30 年来，旅游业一直是我们经济发展的火车头，但其发展却大体上不协调（就像我们国家的其他行业一样）。对具有全国重要性的重工业而言，精心而长期的规划往往不够充分。任何人的变动（例如部长和其他决策者）都会导致之前制定的计划被推翻，从而导致战略、行政和运营缺乏连贯性和持续性。同时，由于缺乏对普通公民的旅游教育和意识，旅游业被视为一个机会主义的有利可图的行业，而没有得到应有的关注，因为它是希腊真正的重工业。
过去，尤其是到 2002 年，希腊旅游业稳步增长，主要是由于旅游产品的生产和销售成本低，导致外国游客对价格关系感到满意（Mowforth 和 Munt，2015 年）。尽管 2013 年出现了令人鼓舞的改善迹象，但应该指出的是，在过去十年中，成本一直很高，要么旅游产品的最终价格与其质量成正比，要么价值保持在合理水平，但产品质量却不成比例地低。在这两种情况下，游客的质量价格比都在下降，导致我国旅游业的竞争力稳步下降。与此同时，几十年来，我们一直陷入隐秘的刻板印象和痴迷之中，例如“我们拥有世界上最美丽的国家和最好的海滩，或者希腊是最好的地块，等等”，这加剧了我们旅游产品的内向方式和短视管理。
关于希腊作为旅游目
的地的形象（以及希腊旅游产品的形象），现有情况非常模糊和异质。首先，更适合参考该国各个组成部分和旅游产品的形象。特别是，我们可以确定构成我们旅游组合的两种主要产品：a) 大众旅游，以及 b) 各种替代或特殊形式的旅游。在这两种主要旅游产品中，无论是在形象和管理方面，还是在所提供服务的质量以及客户服务方面，都存在着显著的差异和区别 。
希腊的大众旅游 (因为在其他国家存在差异) 是指海滨度假旅游，国际上将其定义为 3S 旅游 (阳光、沙滩、大海)。除了少数例外 (以及一些良好实践的鲜明例子) 外，希腊大众旅游产品的海外形象作为旅游业支柱的希腊式旅游概念相当混乱，而且存在一定问题。希腊式旅游概念被认为是一种具有相对较好或非常好的自然资源（例如气候、景观、海洋等）、中等到良好的酒店和其他旅游基础设施（例如机场、港口、人行道、清洁度等）的产品，但服务和客户服务质量中等到差（在某些情况下相当差）。后者加上客观的高价格（至少在 2012 年之前），使得大部分希腊旅游产品的性价比与其竞争对手相比普遍存在问题（Christou，2011 年）。应该指出的是，这种形象并不是突然形成的，而是过去十年长期过程的结果。这一形象既来自外国游客自身的体验，也来自他们发送给朋友、熟人和亲戚的评论，甚至来自互联网上的相关网站，例如维基百科、论坛、客户评论网站和其他利用所谓 Web 2.0（或社交网络）理念的类似网站。然而，他们并不负责创建这一形象，也不负责迄今为止所遵循和推广的战略或可能是缺乏有效的战略。
关于特殊或替代形式的
旅游产品，尽管它们只占该国旅游业的一小部分，但与大众旅游相比，现有情况截然不同。总体而言，所提供的服务质量相当好，在某些情况下非常好。然而，旅游业的主要问题在于，不同地区以及不同旅游企业之间提供的质量和服务存在很大差异，这反过来又导致产品可靠性降低和旅游市场不信任感增加。
为了制定实施新旅游战略的最佳框架，应明确并考虑与旅游产品本身（批量或替代）相关的一些关键要素。特别是，就旅游产品的性质而言，所有参与旅游业的人都必须清楚地理解和认识到，旅游产品与所有其他产品有很大不同。大多数人错误地认为旅游产品是服务的一部分（Sigala，2013）。然而，现实情况却有所不同（McCamley 和 Gilmore，2016 年）：旅游产品本质上是一种“混合体”，因为它包括各种相互关联的组成部分，如材料、服务、自然环境、创意、信息、活动，但也包括人：旅游产品、当地社区及其代理商，以及目的地的其他游客。同时，旅游产品还呈现出服务的所有经典特征，如：短暂折旧（服务不能保存起来以供将来销售和消费，因此未 印尼赌博榜单 售出的服务将永远失去销售）、无形性（在消费和体验产品之前，他/她知道并且无法判断/评估他/她购买的确切内容）、对人为因素的依赖（质量、服务等），最后，他的生产和消费通常同时进行，这需要提供者随时准备并能够提供高质量的服务并实时倾听和满足每个访客的要求，因为提供者不可能先生产然后处理已审核/评估为定性的服务。在制定新的旅游政策战略以更有效地管理和营销旅游产品时，应考虑上述所有参数（Pike 和 Page，2014 年）。
事实上，旅游产品的消费者购买的是梦想——他们购买的是他们期望和想象在游览旅游目的地或入住旅游住宿时会体验到的好处。因此，我们可以得出结论，人们不仅购买旅游产品，还购买体验的期望。从旅游生产的角度来看，在宏观经济层面（旅游目的地的经营者和管理人员）或微观经济层面（旅游企业），关键问题是塑造消费者友好的体验，提供高质量和良好的服务（Komppula，2014 年）。此外，目标是提供令人难忘且肯定积极的旅游体验，为游客提供各种好处，例如：功能（休息、平静）、社交（结识、互动和发展与其他人、团体和文化的关系）、认知（学习、能力建设）和心理（自我表达、个人表达和发展）（Sigala，2011）。因此，未来的旅游政策应纳入“预期体验”经验”的逻辑，应在此基础上为希腊制定明确的品牌战略。
必要的组织、管理和机构改革
希腊作为旅游目的地的管理，无论是整个国家还是个别旅游区，都由许多不同的机构和组织进行，主要是更广泛的公共部门，其次是私人、非协调、配备人员的旅游业，其做法往往不相容且支离破碎（Sigala，2013 年）。大约 50 年前，希腊旅游组织是管理希腊旅游业的一个中央和有效的组织，但目前运作不畅。与此同时，旅游部（有时会成立、废除、与其他部委合并，然后重新成立）的权力平均每两年就会发生变化，同时往往不只是行使它实际拥有的行政职能。与此同时，许多其他机构，无论是在地方政府层面（在市政府和地区），还是组织各个部委、秘书处等都以独立的方式存在和运作。在这种迷雾笼罩的环境中，私营部门运营商（通常是雇主）也加入了进来，例如 SETE、HSE、HATTA 等，他们也处理旅游政策问题、国家发展和知名度。然而，国际经验证明，在国家层面，单一专门的目的地管理组织 (DMO) 的运营是最佳实践，例如法国的 Maison de France 和英国的 Visit Britain。正如世界旅游组织 (WTO) 在 2007 年指出的那样：“到 2015 年，DMO 将成为世界最大产业——旅游业背后的主导和最具影响力的力量。
事实上，如果我们考虑到旅游现象的复杂性，需要协同众多异质因素来生产最终的旅游产品，如果我们考虑到对日常生活中广泛的文化、环境、经济和社会方面的影响，那么我们会发现旅游产品生产中各个参与者之间合作的必要性——在这种情况下是旅游目的地，以便它能够满足游客的期望，同时满足生产者的商业目标。尽管营销被认为是 DMO 最重要的功能，但人们越来越认识到需要从狭隘的营销转向更全面和综合的方法，同时强调旅游产品的设计、开发和管理。
出于上述所有原因
建议为整个希腊创建一个单一的 DMO，它将成为唯一负责实施旅游政策和推广国家的机构，无论是战略上还是默契上。也就是说，旅游部应全权负责 sv 列表 制定旅游发展政策（与公共和私营部门的所有相关方进行合作和协商）并全面监督其实施，而 DMO 将专门负责政策的实施。DMO 的基本职能应该是参与国家旅游产品生产过程的大、中、小型企业之间的联网和协调最终目标是达成社会共识并致力于开展合作活动。
丰富和不断发展国家的旅游产品，以提高竞争力，延长旅游季节并提高旅游业的乘数效应。通过最佳开发旅游资源和延长旅游季节来创造就业机会。确保和实现可持续的旅游业发展环境、社会、经济。
旅游经营者和企业以对希腊社会和企业有利的经济、社会、环境和文化方式满足游客（或访客）的需求。同时，DMO 将致力于维护私人和公共利益，维护游客和永久居民的权利，实现平衡和可持续发展，并向更广泛的社区传播利益（Dwyer 等人，2014 年）。
创造新的收入、就业和税收收入，为更加多样化的当地经济做出贡献，充当“经济发电机”和“增长杠杆”。
在选定的游客市场中，创建和推广希腊、其极地和基础设施的最合适形象，充当“传播和营销组织”。
促进明确的单一国家目标，阻止私人利益并打破行业，发展“共同的旅游声音”和社会共识，以便在旅游业日益增长的利益分配方面实现集体参与和透明度，即“行业利益/合作伙伴”。
通过充当“社会和法律上可接受的代表”，保护和巩固个人和团体游客的熟悉和安全环境感，增强和尊重行业的合法性。
支持和鼓励实施合作活动，如营销、分销、产品开发和培养合作文化和氛围，企业将他人视为竞争对手而不是竞争对手，充当“合作政策和行动的监管者和协调者”。
提升生活质量，使其成为居民和游客的行为典范，充当“当地骄傲的桂冠获得者”。
DMO 的组织结构应采用公私合作伙伴关系的形式，采用私法实体的公司形式，或者作为非政府组织。在财务上，DMO 将基于公共和私人资金的结合，这种资金形式在发达旅游国家很常见，其优势在于任何成员都不会向其他成员申请。通常，DMO 的资金可能来自以下方面
关于旅游利益问题
建立和运行一个更有效、更协调的国家机制，涵盖国家、地区和地方各级。还可以将服务和处理旅游问题作为一项优先考虑事项，纳入所有公共服务。
横向减少不必要的官僚主义和公共机构在旅游问题上的动脉粥样硬化运营系统。
为该机制及其机构配备合格且训练有素的人力资源，这些人力资源不会受到党派利益和决定的控制和影响。
所有利益相关者都接受旅游部制定的旅游政策，DMO 以具体目标、承诺和行动实施该政策。
由国务秘书联合接受任期，该任期不会因政府变动而改变。
与大学和技术教育机构合作，并在希腊统计局的协助下，建立和直接运营国家旅游观察站。观察站的运作被视为迫切需要，不仅是为了支持更有效的决策和行动，而且是为了促进采取积极主动的行政方法来管理和制定旅游产品政策，并消除多年来一直是希腊现实特征并使我们像消防员一样运作的被动政策和管理理念。
旅游业不仅是我们国家的重工业，也是许多不同企业、组织和机构提供的服务和资源的混合体。因此，培养集体主义和所有旅游合作伙伴（私人和公共）之间的合作对于希腊旅游产品的设计、实施、管理、营销和持续改进和发展至关重要。此外，旅游产品的管理和发展不仅是国家义务，也是国家事务，因为它需要合作、集体协调行动，特别是消除希腊普遍存在的过度追求个人利益的现象。本文试图确定并关注旅游业和优先事项以及优先提案，因为竞争性目的地已经在实施类似行动方面取得了很大进展。让我们做到以下几点：“我们宣传希腊，我们管理我们的国家。
为人口群体创造主要或补充收入
运营旅游观察站，收集、分析和分享有关旅游目的地、市场、资源、产品和政策行动实施的信息，以支持更好的决策和旅游政策制定。
促进与认证、奖励和宣传所提供的旅游服务和商品的质量、真实性和原创性有关的行动。
在国家和国际层面进行有效推广，发展/维护国家形象持续但主要在危机管理方面。
战略性地推广和分销该国的旅游产品。在整个旅程中（前、中、后）为游客提供服务和优质服务/信息。
DMO 的使命是协调希腊的努力
